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CS — 도매 및 리셀러 문의 대응 가이드
싱가폴·홍콩·말레이시아 등 글로벌 리셀러·벤더 문의 대응.
가격·MOQ·계약 조건의 최신 데이터는 제품 정보 마스터 시트를 실시간 참조한다.
리셀러 vs 벤더 구분
| 구분 | 납품가 (정가 대비) | MOQ | 특징 |
|---|---|---|---|
| 리셀러 | 가위·툴 65% / 코트케어 55% | 소량 (SKU별 3~60개) | 소규모 판매자, 개인 미용사 |
| 벤더 | 가위·툴 55% / 코트케어 48% | 대량 | 유통사, 대형 판매 파트너 |
상시 소비자가 대비 마진: 리셀러 약 19~21% / 벤더 약 31%
정확한 납품가는 마스터 시트에서 국가·SKU별로 확인.
신규 리셀러 문의 대응
접수 채널
- 이메일: info@harzly.com
- 기타 채널로 문의 온 경우 → 이메일로 안내 유도
응대 흐름
- 관심 확인 — 어떤 제품에 관심 있는지, 어느 국가/채널에서 판매할 계획인지 파악
- 납품가 리스트 발송 — 요청 시 리셀러 납품가 리스트(PDF) 이메일 발송
- 리스트는 기밀 문서 — 외부 공유 금지 명시
- 조건 안내 — 아래 기본 조건 안내
- 안철환 에스컬레이션 — 대량 주문 또는 독점 계약 논의는 안철환에게 전달
리셀러 기본 조건
- MAP 정책 필수 준수: 하즐리가 정한 최소 광고 가격(MAP) 이하 판매 금지
- 과도한 할인·무단 프로모션 금지: 브랜드 가치 훼손 행위 시 공급 중단
- 국제 배송비: KRW 500만 이상 주문 시 하즐리 부담 / 미만 시 바이어 부담
- 관세·부가세: 수입국에서 발생하는 모든 세금은 바이어 부담
- 마케팅 에셋: 제품 사진·영상·설명 필요 시 별도 요청 (info@harzly.com)
도매 주문 프로세스
- 제품·수량 확정 — 바이어가 SKU별 주문 수량 결정
- 인보이스 발행 — 안철환이 한국 법인 또는 일본 법인 명의로 발행
- 일본 리셀러: 合同会社HARZLY 명의
- 기타 국가: 한국 법인 명의
- 결제 확인 — 국제 송금 또는 협의된 결제 수단으로 수령
- 발송 — 엘(Express L) 항공 또는 해상 팔레트 (수량에 따라)
- 트래킹 공유 — 발송 후 트래킹 번호 바이어에게 안내
배송 관련 안내
| 방식 | 기준 | 특징 |
|---|---|---|
| 항공 (엘 Express L) | 소량 | 빠름, 비용 높음 |
| 해상 팔레트 | 대량 | 느림(4~6주), 비용 낮음 |
- 일본 Aya 납품: 별도 프로세스 (Aya와 직접 조율 — 물류_일본.md 참고)
자주 오는 Q&A
Q. MOQ가 어떻게 되나요?
A. 제품 라인에 따라 다릅니다. 가위·툴은 SKU당 3개 (리셀러) / 10개 (벤더), 코트케어 샴푸는 60개 (리셀러) 등입니다. 정확한 SKU별 MOQ는 납품가 리스트를 이메일로 요청해 주세요.
Q. 가격표를 받을 수 있나요?
A. info@harzly.com으로 문의해 주시면 귀사 정보 확인 후 발송해 드립니다.
Q. 독점 계약이 가능한가요?
A. 독점 계약 관련 사항은 내부 검토가 필요합니다. 문의 내용과 판매 계획을 이메일로 보내주시면 담당자가 검토 후 연락드리겠습니다.
에스컬레이션 기준
아래 케이스는 안철환에게 에스컬레이션:
- 독점 계약 논의
- 대량 주문 (KRW 500만 이상)
- 납품가 협상 요청
- 신규 국가·채널 진출 제안
- 계약서·공식 파트너십 요청