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CS — 연마 서비스 문의 대응 가이드
가위 구매 고객 전용 A/S 서비스.
국내·해외 프로세스가 다르며 비용 기준도 구분된다.
워런티 vs 유상 연마 구분
| 구분 | 조건 | 비용 |
|---|---|---|
| 6개월 워런티 | 구매 후 6개월 이내 + 정상 사용 중 발생한 제품 이상 (날 불량 등) | 하즐리 부담 |
| 유상 연마 | 일반 사용으로 인한 날 무뎌짐 (정상 마모) | 고객 부담 |
| 유상 수리 | 낙하·충격으로 인한 날 접힘, 파손 | 고객 부담 |
판단 기준: "정상 사용 중 자연히 발생한 문제"이면 워런티 적용.
애매한 케이스는 사진 요청 후 안철환에게 에스컬레이션.
연마 권장 주기
- 전문 미용사 기준: 월 1~2회 이상 사용 시 3~6개월마다 연마 권장
- 가위는 소모품처럼 주기적 연마가 필요하며, 이는 정상적인 유지보수임
- 날이 무뎌지면 털이 밀리거나 꺾이는 느낌이 나는 것이 연마 필요 신호
국내 연마 프로세스
- 고객 연마 요청 접수 (아임웹 CS 또는 직접 연락)
- 수거 신청 — 파스토 관리자 페이지에서 고객 주소로 수거 신청
- 파스토 기사가 고객 주소 방문 수거
- 연마 공장 발송 — 수거된 가위를 연마 공장으로 발송
- 연마 완료 후 반송 — 공장 완료 가위를 고객 주소로 직접 발송
- 완료 안내 — 발송 후 트래킹 번호 고객에게 안내
전체 소요기간: 수거~반송까지 약 7~14 영업일 (연마 공장 상황에 따라 변동)
해외 연마 프로세스 (미국 등)
해외의 경우 한국으로 회수 후 연마하여 재발송하는 구조.
- 고객 연마 요청 접수
- 고객에게 발송 안내 — 한국 고기동 사무실 주소로 국제 배송 발송 안내
- 한국 수령 — 고기동 사무실 또는 파스토로 수령
- 연마 공장 발송 및 처리
- 해외 재발송 — 연마 완료 후 엘(Express L) 항공으로 고객 주소 재발송
- 완료 안내
해외 연마 왕복 배송비 처리 기준: 안철환에게 확인 후 고객 안내
(워런티 기간 내 불량이면 하즐리 부담 / 일반 연마는 고객 부담)
연마 불가 케이스
- 타사 가위 (하즐리 제품이 아닌 경우)
- 파손이 매우 심각하여 연마로 복구 불가한 경우 → 교체 여부 별도 판단
- 날 자체가 없거나 구조가 변형된 경우
자주 오는 Q&A
Q. 연마 비용이 얼마인가요?
A. 연마 비용은 현재 안내 기준 업데이트가 필요한 항목. 안철환에게 확인 후 안내.
Q. 구매한 지 3개월 됐는데 날이 많이 무뎌졌어요. 무상인가요?
A. 6개월 이내이더라도 정상적인 사용으로 인한 날 마모는 유상입니다. 다만 제품 자체 불량(날이 균일하지 않게 만들어진 경우 등)이라면 무상 처리됩니다. 사진을 공유해 주시면 확인 후 안내드리겠습니다.
Q. 가위를 떨어뜨려서 날이 접혔어요.
A. 낙하로 인한 파손은 유상 수리에 해당합니다. 사진을 보내주시면 수리 가능 여부와 비용을 안내해 드리겠습니다.