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CS — 중국 사업자 구매 문의 대응 가이드
중국 내 사업자의 도매 구매 문의 및 일반 소비자의 샤오홍슈 역직구 관련 복잡 케이스 대응.
중국 도매 문의는 위챗(WeChat)으로 김현진·안철환에게 직접 들어오는 경우가 대부분.
가격 데이터는 제품 정보 마스터 시트 중국 가격 컬럼을 실시간 참조.
중국 채널 구조 이해
[일반 소비자] → 샤오홍슈 역직구 스토어 → 인천 역직구 허브 → 중국 내 배송
[사업자/도매] → 위챗 문의 (김현진/안철환) → 도매 협의 → 한국 직발송- 일반 소비자 B2C: 샤오홍슈 역직구 채널로만 구매 가능. 한국에서 중국으로 직배송 불가.
- 사업자 B2B: 위챗을 통해 직접 협의. 한국 본사에서 직발송.
중국 사업자(B2B) 도매 문의 프로세스
STEP 1. 사업자 자격 확인
- 요청 서류: 중국 사업자 등록증 (营业执照) 사본
- 응대 멘트 예시:
"안녕하세요! 도매 단가 안내를 위해 먼저 영업 집조(营业执照) 사본을 보내주시겠어요?"
STEP 2. 도매 가격 안내
최신 CNY 가격은 마스터 시트 [중국 가격 컬럼] 실시간 참조.
아래는 현재 운용 중인 기준 가격 (변경될 수 있음).
코트케어
| 제품 | 단위 | 도매가 (CNY) | 비고 |
|---|---|---|---|
| 버블 샴푸 650ml (볼륨/네추럴) | 6개 세트 | 924위안 (개당 154위안) | 정가 대비 약 30% 할인 |
| 아쿠아 미스트 200ml | 10개 | 890위안 | 정가 대비 약 30% 할인 |
| 아쿠아 미스트 200ml | 20개 | 1,750위안 | 정가 대비 약 30% 할인 |
| 버블 샴푸 리필팩 2.5L | 2팩 | 팩당 320위안 | 정가 대비 약 40% 할인 |
| 버블 샴푸 리필팩 2.5L | 4팩 | 팩당 270위안 | 정가 대비 약 50% 할인 |
리필팩 구매 혜택: 리필팩 2팩 구매 시마다, 동일 라인 본품(650ml) 1개를 130위안에 특가 추가 구매 가능.
가위/툴: 마스터 시트 중국 가격 컬럼 참조 (CNY 정가의 약 70% 수준)
STEP 3. 배송 정책 안내
| 조건 | 배송비 |
|---|---|
| 총 주문액 1,500위안 이상 | 무료 배송 |
| 총 주문액 1,500위안 미만 | 배송비 200위안 추가 |
- 배송 방식: 한국 본사 직발송
- 소요기간: 영업일 기준 약 1~2주
STEP 4. 결제 프로세스
중요: 위안화(CNY)로 금액을 확정한 후, 당일 환율 기준으로 원화(KRW) 금액을 계산하여 안내한다.
- 주문 품목·수량 확정 → CNY 총액 산출
- 당일 환율(네이버 등) 조회 → KRW 환산금액 안내
- 고객이 알리페이(Alipay) 또는 **위챗페이(WeChat Pay)**로 제로페이 QR 스캔하여 원화 결제
- 결제 확인 후 공식 영수증(인보이스) 발급
STEP 5. 발송 정보 수집
결제 완료 후 통관을 위해 아래 정보 필수 수집:
- 수취인 성명
- 휴대폰 번호
- 배송지 주소
- 신분증 번호 (해외 통관 목적, 필수)
STEP 6. 주문 처리
- 주문서 작성 및 고객 전달 (PDF 주문서 양식 — 추후 자동화 예정)
- 파스토에 해외 주문 양식 업로드하여 출고 처리
- 트래킹 번호 D+2일 기준 고객에게 안내
일반 소비자 문의 — 샤오홍슈 역직구
중국에서 직접 구매 문의
Q. 한국에서 중국으로 직접 배송되나요?
A. 현재 중국으로의 직배송은 지원하지 않습니다. 샤오홍슈(小红书) 역직구 스토어를 통해 구매하시면 인천 역직구 허브를 경유하여 배송됩니다.
Q. 샤오홍슈 말고 다른 방법으로 살 수 있나요?
A. 현재 중국 일반 소비자는 샤오홍슈 역직구 채널을 통한 구매만 가능합니다.
Q. 중국 가격은 얼마인가요?
A. 마스터 시트 중국 가격 컬럼을 실시간 참조하여 해당 제품의 CNY 정가/상시 할인가 안내.
에스컬레이션 기준
아래 케이스는 안철환 또는 김현진에게 에스컬레이션:
- 대량 주문 협의 (리필팩 10팩 이상 등)
- 독점 총판·유통 계약 논의
- 중국 내 오프라인 매장 입점 문의
- 샤오홍슈 역직구 문제 (허브 이슈, 통관 문제 등)
- 결제 오류 또는 환불 요청 (환율 차이로 인한 분쟁 포함)
- 중국 법인(上海哈兹利贸易有限责任公司) 관련 문의
향후 계획 (참고)
현재 중국 도매 주문은 위챗으로 수기 처리 중이나, 향후 셀프 주문서 시스템 도입 예정.
바이어가 직접 제품·수량 선택 → 자동 견적 생성 → 결제 링크 안내 방식으로 전환 검토 중.
동일 시스템을 미국·일본 도매 채널에도 적용할 계획.