CS — 워런티 정책 (가위 보증·무상 기준)

대상: 가위 구매 고객 | 관리: 안철환 | 초안: 2026-06-23
연마 서비스 실무 프로세스는 CS_연마서비스.md 참고

1. 보증 개요

보증 기간: 구매일로부터 6개월
보증 대상: 제품 자체 결함 (제조 불량, 소재 하자, 날 균일 불량 등)
보증 확인: SKU + 보증카드(도장) 로 식별

2. 무상 vs 유상 기준 (핵심)

구분	사유	처리
✅ 무상	6개월 내 + 제품 결함으로 판정된 경우	무상 연마/수리 (하즐리 부담)
💰 유상	고객 과실 (낙하·충격, 세척 중 파손, 오사용)	유상 수리
💰 유상	보증 기간(6개월) 경과	유상 연마
💰 유상	단순 사용 마모에 따른 정기 연마	유상 (A/S)

📌 배경: 현재 연마 요청의 약 20–30%가 무상 처리되고 있으나, 실제 제품 결함은 거의 없고 대부분 고객 과실(낙하·세척 중 파손 등). → 위 기준으로 무상 범위를 명확히 제한한다.

판정 원칙: "정상 사용 중 자연히 발생한 제품 이상"이면 무상.
애매한 케이스는 사진 요청 후 안철환에게 에스컬레이션.

3. 보증카드(워런티 카드) — 신규 디자인

기존 카드는 날짜를 미리 기입하기 어려운 문제가 있어 디자인을 개선한다.

❌ 날짜 칸 삭제
✅ SKU + 도장(스탬프) 만 기입
도장은 필기체 느낌으로 제작 검토
제작처: 레드프린팅 (도안·사이즈 지정 폴더 / 발주 절차는 부자재_주문_가이드.md 참고)

4. 접수·정산 프로세스 (노션 + 카카오톡)

접수·소통은 노션 기반 (현행 유지, 효율적)
무상 여부는 2번 기준 + 보증카드 확인으로 판정
보증기간 확인 단계는 간소화 방안 검토

⚠️ 시스템 오류 — 수정 필요

노션 체크박스 항목이 고객 발송 카카오톡 알림에 누락되는 오류 확인
이로 인해 결제 금액 산정 시 혼선 발생
→ 시스템 재점검 + 표준화된 프로세스 마련 (담당: 안철환)

5. 워런티 적용 제외 (연마 불가 케이스)

타사 가위 (하즐리 제품이 아닌 경우)
파손이 매우 심각하여 연마로 복구 불가한 경우 → 교체 여부 별도 판단
날 자체가 없거나 구조가 변형된 경우

참고 문서

문서	경로
연마 서비스 실무 프로세스 (국내·해외)	`CS_연마서비스.md`
보증카드 발주 (레드프린팅)	`부자재_주문_가이드.md`

본 문서는 워런티 기준 정립 초안입니다. 시스템화(노션·카톡 연동) 확정 후 업데이트합니다.