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김범진 — 업무 스콥 & 온보딩 가이드
포지션: 물류 & CS 담당 (Arena C 오너)
작성일: 2026-05-26
포지션 개요
김범진은 하즐리의 물류 & CS 아레나 전담 담당자입니다.
한국 국내 물류(파스토)부터 미국 3PL(WithOn9), 해외 발송, 전국가 고객 서비스, 연마 서비스까지 하즐리의 모든 물리적 흐름을 단독으로 책임집니다.
- 근무 형태: 풀타임
- 근무지: 고기동 하즐리 사무실 (월~수, 금) / 재택 (목)
- 직속 보고: 김현진
업무 카테고리 요약
1. 국내 물류 — 파스토 (한국 3PL)
| 업무 | 간단 설명 |
|---|---|
| 국내 B2C 출고 | 아임웹 주문을 확인하여 파스토에 출고 지시 |
| 반품 수거 접수 | 고객 반품 요청 접수 → 파스토에 수거 신청 |
| 반품 재입고 처리 | 반품 도착 후 상품 상태 확인 및 재고 복구 처리 |
| 입고 신청 | 국내 생산 완료 상품을 파스토에 입고 신청 |
| 유통가공 신청 | 라벨 부착, 묶음 포장 등 파스토 가공 작업 요청 |
| 29CM 주문처리 | 29CM 주문 확인 (카카오 알림톡) -> 로그인 -> 파스토 수동 출고 신청 -> 송장번호 업데이트 |
파스토는 경기도 용인에 위치한 국내 3PL 파트너입니다.
아임웹(harzly.co.kr)과 연동되어 주문이 자동으로 연결됩니다.
2. 미국 물류 — WithOn9 (미국 3PL)
| 업무 | 간단 설명 |
|---|---|
| 미국 B2C 출고 처리 | Shopify 주문 데이터를 위드온9 공유 시트에 입력 후 CSR 시스템에 출고 요청 |
| 트래킹 번호 업데이트 | 출고 완료 후 공유 시트에서 트래킹 번호 확인 → Shopify 주문에 수동 입력 |
| 미국 재고 모니터링 | 위드온9 공유 시트에서 현장 재고 수시 확인 |
| 미국 입고 발송 | 국내에서 제품을 박스포장 → 엘(Express L) 항공으로 위드온9로 발송 |
| 입고 신청 등록 | 위드온9 공유 시트 [Packing List]에 SKU/수량 입력 + CSR 입고 신청 |
상세 프로세스:
물류_미국.md참고
미국 3PL 파트너: WithOn9 (Scott Lee / 213-615-9999 / Santa Fe Springs, CA)
3. 해외 발송
| 업무 | 간단 설명 |
|---|---|
| 일본 소량 발송 | 엘(Express L) 항공편으로 일본 Aya에게 소량 발송 처리 |
| 일본 대량 발송 | 팔레트 기준 물량은 해상으로 발송 처리 |
| 중국 샤오홍슈 역직구 발송 | 샤오홍슈에서 들어온 역직구 주문을 인천 역직구 물류 허브로 발송 |
| 기타 국가 발송 | 싱가폴, 홍콩, 말레이시아 등 도매 파트너에게 엘 경유 발송 처리 |
중국 발송 구조: 고객이 중국 샤오홍슈에서 주문 → 한국 인천 역직구 물류 허브로 발송 → 허브에서 중국 고객에게 배송 (직배송 아님)
엘(Express L): 부천 소재 소형 항공화물 업체. 미국/일본/기타 국제 발송 전담.
4. 재고 관리
| 업무 | 간단 설명 |
|---|---|
| 주간 재고 실사 | 매주 수요일, 전체 재고 수량 파악 및 입력 |
| 재고 수량 업데이트 | 재고 입력 시스템에 실사 결과 입력 (Looker Studio에 반영됨) |
| 재고 현황 보고 | 주간 기준으로 안철환에게 재고 이상 및 부족 품목 보고 |
| 바코드/SKU 관리 | 신제품 출시 시 바코드 생성 및 라벨 인쇄, SKU 등록 (관리: 안철환) |
| 재고 부족 선제 대응 | 특정 SKU 재고 임박 시 안철환에게 사전 공유하여 생산/발주 연결 |
재고 입력 시스템: 링크 — 한국/미국/일본 전국가 공용
Looker Studio 대시보드: 링크 — 국가별 재고·판매 현황 조회
5. CS — 고객 서비스 (전 국가)
| 업무 | 간단 설명 |
|---|---|
| 한국 CS | 아임웹 기반 주문 문의, 배송 문의, 불만 접수 및 처리 |
| 미국 CS | Shopify 기반 주문 문의, 배송 추적, 환불/교환 처리 |
| 중국 CS | 샤오홍슈 기반 주문 문의, 배송 문의 (YJ 1차 처리, 이슈 시 협력) |
| 해외 고객 문의 | 일본(Aya 외 경우), 기타 국가 고객 문의 대응 |
| 반품/교환 처리 | 국가별 반품 접수 → 수거 신청 → 재발송 또는 환불 처리 |
| 주문 이슈 처리 | 오발송, 파손, 분실 등 주문 관련 이상 케이스 처리 |
CS 대응 가이드는
CS 폴더문서를 참고합니다.
일본 CS는 원칙적으로 Aya가 처리하며, 김범진은 물류 이슈(발송 오류, 입고 지연 등)만 대응합니다.
6. 연마 서비스
| 업무 | 간단 설명 |
|---|---|
| 국내 연마 수거 신청 | 고객 연마 요청 접수 → 고객 주소에서 가위 수거 신청 |
| 연마 공장 발송 | 수거된 가위를 연마 공장으로 발송 |
| 연마 완료 후 반송 | 공장에서 완료된 가위를 고객에게 재발송 |
| 해외(미국 등) 연마 수거 | 미국 고객의 연마 요청 수거 → 한국으로 회수 → 공장 처리 → 미국 반송 |
연마 서비스는 가위 구매 고객에게 제공되는 A/S 서비스입니다.
해외 연마의 경우 왕복 배송 비용 처리 기준은 안철환과 확인 후 적용합니다.
7. 포장·물류 부자재 주문
| 업무 | 간단 설명 |
|---|---|
| 소모성 포장재 발주 | 택배 박스, 에어캡, OPP 테이프, 라벨지 등 재고 소진 전 선제 발주 |
| 제품 라벨 발주 | 코스맥스 화성 공장으로 택배 직납 (E-BIZ 등록 불필요) |
| 재고 수준 모니터링 | 매주 월요일 재고 파악 시 포장재 잔여량 동시 확인 |
잔여 재고 30% 수준에서 선제 발주를 원칙으로 합니다.
단상자 등 대량 제작 품목은 발주 전 안철환에게 확인합니다.
상세 발주 방법:부자재_주문_가이드.md참고
주요 시스템 목록
| 시스템 | 용도 | 접속 |
|---|---|---|
| 파스토 | 한국 3PL — 국내 입출고, 반품, 유통가공 | fms.fassto.ai |
| 롯데택배 | 한국 택배 파트너 — 29cm 출고 포함 | partner.alps.llogis.com |
| 아임웹 | 한국 자사몰 — 국내 주문/CS 확인 | 별도 계정 |
| Shopify | 미국 자사몰 — 미국 주문/CS 확인, 트래킹 업데이트 | admin.shopify.com |
| 샤오홍슈 스토어 | 중국 판매 채널 — 주문/CS 확인 (YJ 관리) | 별도 계정 |
| WithOn9 CSR 시스템 | 미국 3PL — 입고/출고 업무 요청 | csr.withon9.com |
| WithOn9 공유 시트 | 미국 재고 현황, 입출고, 배송 신청 | 링크 |
| 미국 주문 데이터 시트 | 미국 출고 신청용 주문 데이터 조회 | 링크 |
| 재고 입력 시스템 | 전국가 재고 수량 입력 | 링크 |
| Looker Studio | 재고·판매량 대시보드 조회 | 링크 |
| 바코드 라벨 인쇄 | 바코드 라벨 출력 | boxhero-app.com/print |
| 바코드 생성 | 신규 바코드 이미지 생성 | barcode.tec-it.com |
계정 ID/PW 상세 정보 → Excel 파일 [시스템 계정 정보] 탭 참고
주요 협업 관계
| 대상 | 협업 내용 | 빈도 |
|---|---|---|
| 안철환 | 재고 현황 보고, 발주 연결, 물류 이슈 에스컬레이션 | 주간 정기 + 이슈 발생 시 |
| 김현진 | 한국/중국 생산 완료 상품 입고 일정 조율 | 생산 사이클 단위 |
| Aya | 일본 발송 수량/일정 조율 | 발송 시마다 |
| 엘(Express L) | 해외 항공 발송 의뢰 (미국/일본/기타) | 발송 시마다 |
| 파스토 | 국내 입출고, 반품, 가공 업무 처리 | 데일리 |
| Scott Lee (위드온9) | 미국 입출고 이슈, 현장 재고 확인 | 필요 시 |
에스컬레이션 기준
김범진이 독립적으로 처리하는 범위와 김현진에게 확인이 필요한 범위를 구분합니다.
직접 처리 (김범진 자체 판단)
- 일상적인 입출고 처리
- 반품/교환 접수 및 재발송
- 재고 실사 및 업데이트
- CS 문의 답변 및 처리
김현진에게 확인 필요
- 불량률이 높거나 동일 이슈가 반복되는 CS 케이스
- 환불 기준 외 케이스 (금액이 크거나 판단이 애매한 경우)
- 연마 서비스 해외 왕복 비용 청구 기준
안철환에게 확인 필요
- 재고 소진 임박 시 생산/발주 판단
- 새로운 물류 파트너 또는 배송 방식 도입
- B2B 거래 문의 및 견적 (전 국가)
참고 문서
| 문서 | 경로 |
|---|---|
| 주간 업무 루틴 | 김범진_주간스케줄.md |
| 한국 파스토 프로세스 | 물류_한국.md |
| 미국 물류 운영 상세 | 물류_미국.md |
| 일본 발송 프로세스 | 물류_일본.md |
| 코스맥스 부자재 입고 | 코스맥스_부자재_입고_가이드.md |
| 포장·물류 부자재 주문 | 부자재_주문_가이드.md |
| CS 대응 가이드 | ../CS/ |
본 문서는 신규 담당자 온보딩 및 업무 참고용입니다. 업무 변경 시 업데이트합니다.